Política de Reclamações Internas

MECANISMO DE RECLAMAÇÕES

Fornecer um processo claro e eficiente para a apresentação, análise e resolução de reclamações dos funcionários, promovendo um ambiente de trabalho justo e transparente.

PROCEDIMENTO PARA APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES

Registro da Reclamação:

* Funcionários devem registrar suas reclamações através dos canais internos: Por aplicativo de celular, e-mail corporativo ou diretamente com o Departamento de Recursos Humanos (RH).
* Detalhar a reclamação com data, pessoas envolvidas, descrição do problema e possíveis evidências.

Confirmação de Recebimento:

* O RH enviará uma confirmação ao funcionário dentro de 24 horas úteis.

Análise e Investigação:

* RH, Jurídico e, se necessário, Segurança, analisarão a reclamação e iniciarão a investigação em até 5 dias úteis.
* Podem ocorrer entrevistas, análise de documentos e outras medidas.

Resolução e Medidas Corretivas:

* As soluções basear-se-ão nos resultados da investigação, podendo incluir ações disciplinares ou ajustes internos.
* O funcionário será informado sobre a resolução em até 15 dias úteis.

Monitoramento e Feedback:

* Todas as reclamações serão monitoradas para garantir melhorias contínuas.
* Feedback dos funcionários será utilizado para aperfeiçoar o processo.

Direitos e Deveres

Funcionários:

Direitos: Apresentar reclamações sem medo de retaliação, receber tratamento justo, ter confidencialidade e ser informado sobre o andamento e resolução.
Deveres: Registrar reclamações de forma clara e detalhada, colaborar com o processo de investigação.

Empresa:

Direitos: Realizar investigações justas e imparciais, implementar medidas corretivas adequadas.
Deveres: Tratar todas as reclamações com seriedade, manter confidencialidade, informar os funcionários sobre o progresso e resolução, usar o feedback para melhorias contínuas.

Setores Envolvidos

Recursos Humanos (RH): Recebimento e análise inicial, comunicação com o funcionário.
Jurídico: Suporte legal e conformidade com leis trabalhistas.
Segurança: Envolvimento quando há aspectos de segurança no trabalho.
Outros setores ou responsáveis: Quando se fizer necessário.

Contato

Para mais informações ou registrar reclamações, entre em contato com o RH: