Política de Queixas

POLÍTICA DE QUEIXAS

Esta política estabelece diretrizes para garantir a satisfação dos clientes por meio de um process claro e eficiente para a resolução de problemas e preocupações. Visa manter um relacionamento de confiança, transparência e respeito com todos os clientes, sejam eles novos ou antigos. Aplica-se a todos os clientes do Grupo Brasilux | Brasilumi que apresentem queixas relativas aos nossos produtos, serviços ou atendimento.

PROCEDIMENTO PARA APRESENTAÇÃO DE QUEIXAS

Registro da Queixa:

Os clientes devem registrar suas queixas através dos canais de atendimento designados: telefone ou e-mail disponível online no site.
As queixas devem ser descritas de forma clara e detalhada, incluindo informações relevantes como data, produto/serviço envolvido e descrição do problema.

Confirmação de Recebimento:

A grupo Brasilux | Brasilumi enviará uma confirmação de recebimento ao cliente dentro de 24 horas úteis, informando que a queixa está em análise.

Análise e Resolução:

A equipe de atendimento ao cliente analisará a queixa e fornecerá uma atualização ao cliente dentro de 5 dias úteis. A resolução da queixa será efetuada em até 15 dias úteis, podendo este prazo ser estendido em casos excepcionais, com comunicação ao cliente.

Soluções e Medidas Corretivas:

O grupo Brasilux | Brasilumi buscará resolver a queixa de forma satisfatória, podendo incluir substituição de produtos, reparos, reembolsos ou outras medidas corretivas adequadas.
O feedback será utilizado para melhorias contínuas em produtos, serviços e processos internos.

POLÍTICA DE QUEIXAS

Direitos do Cliente

Os clientes têm o direito de receber atendimento respeitoso, transparente e ágil ao apresentar suas queixas, além de serem informados sobre o andamento e as medidas tomadas para resolução.

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